Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
En VELORA, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
1. Cambios y devoluciones
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención para solicitar una revisión de tu caso.
La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
Para agilizar el proceso, es posible que solicitemos fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
2. Condiciones para aplicar
Podrá aprobarse un cambio o solución cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto presente daños ocasionados durante el transporte.
- El producto tenga defectos de fabricación.
- El pedido llegue incompleto.
Cada caso será evaluado de manera individual por nuestro equipo.
3. Casos que no aplican
No será posible realizar cambios o devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.
- Existan daños ocasionados por el cliente después de la entrega.
- El desgaste corresponda al uso normal del producto.
- La solicitud se realice fuera del plazo establecido.
4. Pago Contra Entrega
VELORA ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega para brindar mayor seguridad durante la compra.
Una vez recibido y pagado el pedido, cualquier solicitud relacionada con cambios o inconvenientes deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
5. Reembolsos
Dependiendo de la situación y de la evaluación realizada por nuestro equipo, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Envío de la pieza faltante (cuando corresponda).
- Crédito para una futura compra.
- Reembolso total o parcial, cuando aplique.
La solución será determinada según las características de cada caso.
6. Productos no elegibles
Por razones de higiene, seguridad o uso personal, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución una vez utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
7. Proceso de solicitud
Para solicitar asistencia, será necesario proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de teléfono utilizado en la compra.
- Fotografías o videos del producto (si corresponde).
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible.
8. Nuestro compromiso
En VELORA trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable.
Cada solicitud es evaluada con atención para brindar una solución justa y mantener la confianza de nuestros clientes.